Staff 社員紹介

カスタマーサービス部 東日本テクニカルセンター 第二係
(東京本社)
リーダー 松下 明弘さん

私たちフィールドエンジニアの業務は大きく二つに分かれます。一つは、ニコン製ステッパーの予知保全です。ログ解析をもとに今後起こりうる不具合を想定し、トラブルが実際に起きないようメンテナンスを行います。もう一つは、オンコール対応です。クライアントからの依頼を受けて現場に向かい、トラブルの解決にあたります。
フィールドエンジニアになって20年以上になりますが、オンコール対応はいまだに緊張しますね。トラブルの発生は、クライアントの生産ラインの停止を意味するからです。どうしたら最短で復旧できるか。限られた時間のなかで原因を解明し、さらに高精度で高額な装置を扱うのは、正直、かなりのプレッシャーを感じます。けれど、その分、迅速に対処できてクライアントに感謝されたときの達成感は格別。大きなやりがいとなっています。
また、半導体技術は日進月歩です。意欲さえあれば、年齢やキャリアに関係なく知識と経験を積むことができる。この点にも魅力を感じています。
1日の流れ
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09:00
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朝礼
会社や係内の伝達・連絡事項をスタッフで共有したあと、メンバーに業務を割り振ります。
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09:15
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クライアント対応
クライアントからの電話やメールに対応します。また、その合間にログの解析を行うこともあります。
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11:00
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スタッフ打ち合わせ
オンコール対応で出張予定のスタッフと事前打ち合わせ。トラブルの原因を想定し、現場での作業の進め方について話し合います。
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12:00
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昼食
出社しているときは12時から昼休憩。妻が作ってくれたお弁当を食べます。会社のまわりには飲食店がいくつかあるので、外で食べる人も多いです。
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13:00
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作業工程表の作成
来週の出張に備えて、クライアントに提出するための作業工程表(ガントチャート)を作成します。
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14:00
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出張準備
出張に必要な工具を準備し、部品を発注します。工具や部品の不足から修理・保全作業が滞ることがないよう、準備は入念に行います。
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18:00
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退勤
この日は定時で退社。コロナ前は会社の同僚や友人と飲みに行ったりもしましたが、今はまっすぐわが家へ。残業がある日も19時ころには退社しています。


【スタッフ打ち合わせ】
クライアント先でよりスムーズに修理できるよう、原因や作業の進め方について事前に確認・相談するようにしています。なお、クライアント先へは通常2名以上で出向くので、キャリアの浅いスタッフが1人で対応することはありません。
【出張】
出張は通常1~2泊程度ですが、案件によっては3~4週間になることも。出張先でご当地グルメを食べたり、温泉に浸かったりするのがひそかな楽しみです。
お問い合わせ
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